In der aktuell durchgeführten Befragung zeigten sich die Kunden*innen des Jobcenters Wuppertal überwiegend zufrieden bis sehr zufrieden mit der persönlichen Beratung durch die Mitarbeitenden.

Überdurchschnittlich zufrieden waren die befragten Kunden*innen mit der Beratung bei der Antragsstellung und dem freundlichen Auftreten der Mitarbeitenden des Jobcenters sowie mit dem Leistungsangebot im Rahmen von Bildung und Teilhabe. Insgesamt wurde den Mitarbeitenden bescheinigt, dass sie sich mit genügend Zeit und Aufmerksamkeit den unterschiedlichen Anliegen der Kunden*innen widmen. Dies gilt für Fragen zu den Geldleistungen als auch für die Beratungsgespräche im Rahmen der Vermittlung gleichermaßen. Die Antragsbearbeitung und deren Dauer fanden ein ebenso positives Echo, wie die Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Vermittlung in Arbeit oder bei der Zuweisung in Maßnahmen.

Die Befragten fühlten sich in den Beratungsgesprächen angemessen wahrgenommen, auch weil ihre Stärken und Fähigkeiten sowie ihre daraus resultierenden Vermittlungschancen gut herausgearbeitet wurden. So bestätigten sie, dass die unterbreiteten Angebote den im Beratungsgespräch getroffenen Vereinbarungen entsprachen und sie auf Arbeitsstellen und Maßnahmen gut vorbereitet wurden.

„Die Ergebnisse der Umfrage unterstreichen deutlich die gute Arbeit der Kolleginnen und Kollegen, denen eine wertschätzende und erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden am Herzen liegt“, sagt Thomas Lenz, Vorstandsvorsitzender der Jobcenter Wuppertal AöR, „und zugleich dienen sie uns als Ansporn es noch besser zu machen.“